您好，感谢您对携程的关注。
亲,身份核验是铁路局今年3月1日起的新规定哟，铁路局为进一步完善实名制购票，需对网络购票验证身份信息，只有通过身份验证才可以网络买票，建议亲前往火车站或是正规代售点现场购票并在购票的同时让工作人员为您进行身份验证之后才能在网络购票哟，至于退款短信上注明的时间如果还没有到，建议您耐心等待，如果已经超过建议您可关注携程旅行网微信号（ictrip）找到我们，在9：00-18：00之间点击“微服务-人工服务”告知具体事宜和订单号，会有专员为您核实的~。
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不是说3-7个工作日吗？ 7天还没到吧
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