等着我吧志愿者的关于《等着我》栏目常见问题答疑

为什么热线电话一直打不通？
　　答：我们的热线电话值班时间是：周一至周五10：30—18:00以及周二晚上节目播出时段22：30—23:30。请大家尽量在此时段拨打我们的电话，谢谢大家！　　目前栏目组已经安排最大人力支持热线电话接听，每个编导除了完成本职工作之外都参与到了热线电话值班中来，但仍然无法满足来自全国各地的寻人需求。所以，电话可能仍然经常处于占线状态，造成无法接通的误解。我们已经在积极解决这个问题，请各位观众朋友谅解！
拨打热线电话要注意些什么？
　　答：为了能够让更多人能够打进我们的热线电话，帮助到更多的人，一般情况下我们会将每个电话的接听时间控制在八分钟之内。因此，在您拨打电话之前，请您做好以下准备：　　a、准备纸和笔。　　b、回忆清楚被寻人的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、电话号码、与被寻人相关人的基本信息、被寻人详细失联原因、经过、找寻过程等所有与被寻人有关的细节。缺失信息可以忽略，但一般来说，信息越多，越确切，细节越丰富，越有利于我们寻人工作的展开。所以，务必请您尽量梳理您所知道的所有情况，也许一个不起眼的信息就是最关键的部分。　　c、接通电话后请尽量使用普通话，如果您不会说普通话或者表达不太清楚，请您先将被寻人的详细情况和事件经过告诉身边的朋友和亲人，让他们帮助您打进电话。这将极大地提高我们的接线效率，并减少由于听不清楚带来的信息登记失误的情况。　　d、请留下自己的姓名和联系方式。
一直打不进电话怎么办？
　　答:《等着我》提供了多个报名渠道，所有报名渠道的信息我们都有专人进行汇总。所以强烈建议您使用邮箱、网站登记等其他渠道与我们联系。
为何我们会建议您使用邮箱、贴吧、网站报名
　　答：a、热线电话由于时间限制，很多细节都无法在第一时间全部了解清楚。邮件和网站登记则可以将事情经过、被寻人的详细信息包括照片等内容一次性全部送达给栏目组，栏目组能够在第一时间了解所有关键信息并进行分析。　　b、您自己的填写的被寻人信息会更加准确、更加详细，可以减少失误，避免由于信息错误给您的寻人带来阻碍。　　c、寻人信息最后会以文字方式进入到我们的寻人信息库，使用邮箱、贴吧、网站方式报名，将大大提高我们的工作效率和寻人效率，并减少信息转移过程中发生的错误。　　d、所有的邮箱、贴吧、网站报名登记内容我们都会有人查收，请您放心，您的寻人信息一定可以到达栏目组。
报名《等着我》需要什么手续？需要费用吗？
　　答：报名不需要任何手续，只需您通过以上方式将被寻人的详细情况介绍清楚即可。本栏目是公益性质，不会向您收取任何费用。任何人以任何方式向您索取费用都是骗局，请您小心警惕！
能不能寄信到台里？
　　答、栏目组只有以上公布的几种报名方式，不接受纸质内容报名，请您谅解！
为何打过电话、发过邮件之后就没有了回复？
　　答：由于我们的人力有限，为保证寻人力量，所以我们默认在没有找到人或者没有新线索、新情况出现时，不对每个人进行回复。但是请您放心，只要我们有了新进展新线索一定会在第一时间按您留给我们的联系方式与您取得联系，助您团圆！在此之前，请您耐心等待，并且不要放弃通过自己的力量进行寻找。
一般多久能找到？
　　答、由于每个人丢失的情况都不尽相同，我们无法向您保证一定能够帮您找到被寻人，也无法向您保证寻找时间。但我们向您承诺，栏目组会尽最大努力帮助您寻人，助您团圆！
可以直接到北京寻找栏目组吗？
　　答、请您不要直接到北京寻找栏目组。电视台安保森严，在没有接到栏目组邀请之前，您即使过来了也恕我们碍于规定无法接待。万请谅解！