好吧问答库 > 我的新电脑用了一个星期就出现两次死机，我可以以这个为由去换新的吗？买的时候说15天包换。

我的新电脑用了一个星期就出现两次死机，我可以以这个为由去换新的吗？买的时候说15天包换。

华硕X45V，Windows7旗舰版64位，死机情况是这样的：两次都是我准备关机的时候，鼠标随便点了一个东西，然后就一直显示着等待状态的那个圆圈，十几二十分钟过去了也是没有反应，鼠标指针都出不来，什么都做不了，不能点桌面上的关机，无奈之下只能直接关电源，求指教，谢谢，急！谁能帮我分析一下这是什么原因。

2026年09月23日 18:35

有6个网友回答

网友（1）：

我以前也出现过这种情况，不过他们说是软体问题不给换，只帮我重装了一下系统，说什么只有硬件出了问题才给换

网友（2）：

他们全是扯dan，就丫一个显卡驱动问题。更新一下就好了，有驱动盘就用盘，没有上华硕官网，再不成下个驱动人生，完事

网友（3）：

这属软件问题，只给你得装下系统吧，除非有硬件问题

网友（4）：

就算不能换，也要他帮你免费修好。

网友（5）：

明显系统问题吗，从装下就好了。电脑没事的。

网友（6）：

下载360安全卫士把系统更新整理后在试试看