苹果手机下载软件时出现done和retry的原因是：无线网络或移动网络连接出现异常，解决该问题的具体步骤如下：
1、打开手机设置，点击“通用”。
2、划到底部，点击“还原”。
3、在还原界面，点击“还原网络设置”。
4、输入自己设置的密码。
5、在弹出框中点击“还原网络设置“，这是流量网络。
6、网络重置后，还需连接WIFI。打开手机设置，点击 “WIFI”。
7、输入”密码“，点击“加入”。至此，便可解决网络异常导致的下载问题。
这样就解决了“苹果手机下载软件时出现done和retry”的问题。
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