您好,感谢您选择惠普产品。
根据您的描述,建议您参考下列信息:
如果光驱能够正常读取光盘的话,那么光驱出现问题的可能性较小,您的问题有可能是光盘问题或硬盘原因导致导致。
建议您检测一下硬盘,
检测方法:开机(或重启)出现HP(或COMPAQ)界面时,不停点击F10进入BIOS,选择Diagnostics,运行Hard Drive Self Test检测硬盘。整个过程需要30到60分钟左右,具体的检测时间也与您的硬盘容量有关,在检测过程中建议您连接好外接电源,保持供电。
(1)如果硬盘检测过程没有报错,结果全部为passed,那么您的硬盘应该没有问题,很有可能是系统出现问题,建议您保存数据文件后,更换其他纯净版系统安装光盘,重新安装操作系统试试。
(2)如果屏幕报错,例ERROR或FAIL等,说明硬盘有问题,建议您将笔记本送到就近的惠普金牌服务中心进行处理。
您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:
www.hp.com.cn/asc
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题,您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ,向在线工程师咨询,帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。
会进入BIOS状态吗?找到硬盘模式,把IDE模式改成AHCI模式,再装试试。