用户体验流程设计中用户调研的方法有

用户体验流程设计中用户调研的方法有KANO模型、5W2H法等等。

1、KANO模型

用于客户需求分类和绩效指标分类的模型，它定义了3个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是顾客认为产品必须有的属性或功能。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必须有的产品属性或服务行为。

有些期望型需求连顾客都不太清楚，但的确是他们希望得到的。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

2、5W2H法

用5个以W开头和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找思路，进行设计构思，从而开发出新的产品项目。

用户体验流程设计中用户调研方法的注意事项

1、确定调查目的

很多调查问卷失败的原因，就在于对于调查没有表达出明确的目的，或者是一份调查问卷对应几个没有关联性的目的。设计一分用户体验的调查问卷，首先要明确，这份调查问卷的目的就是获得最有价值的用户需求意见。不然的话，根本没必要做用户调查问卷。

2、设计问题

关于调查问卷中问题的类型，基本可以分为两种，一种是选择题，另一种是问答题。

3、明确谁是目标被调查者

设计调查问卷时，最重要的考虑因素之一，就是要明确被调查者是谁，用户体验问卷调查也不例外。