程控交换机的操作规章或话务员操作规章？

一、 话务员是公司的窗口、形象、是公司与客户沟通的桥梁，是内部事务的执行者，要求具备高素质、高文明、强烈的责任心和上进心。

二、 熟悉公司操作程序和公司派送网络，清楚本市主要街道地名，了解主要城市派送区域。

三、 对待客户来电应文明礼貌，态度亲切，决不能与客户争吵。对兄弟公司的查询、联系工作也应礼貌，最短时间内解决兄弟公司的要求，违反一次，罚款50元。

四、 严格遵守作息时间，上班时间不能有打私人电话（包括私人来电）、聊天、吃零食、看闲书等与工作无关的行为。违反三次以上罚款50元。要求整体操作基本完成才能下班，周日值班人员积极负责。

五、 实行话务首问制：网络查询或客服事务，必须是谁接电话谁负责及时处理，不能推诿、搪塞。接电话都须记录：时间、内容、回电、联系人，如取件即通知业务员；如兄弟公司查件半小时必须回复；如有疑难问题及时向上级汇报、请示。如不然视情节处罚10-50元。

六、 接电话要时刻注意声音、语调、语气、用词，要站在对方的立场想问题，急客户所急，想客户所想，尽心尽力为客户服务，解决实际问题。

七、 在客服热线繁忙时，应力争第一时间接听客户的来电，尽量避免在电话高峰期打其它电话。接听来电也应注意分寸，不要占用时间太长，节约时间有利于更多业务往来的联系。

八、 对于无理占用客服热线，阻碍正常工作的内部人员，客服人员有权挂线中止通话。

楼上的内容空洞，没有实质东西。我来给你点实质建议：
1.严禁通过机房服务器或客户端PC机上网、安装其他与工作无关的软件（玩游戏、看小说、看电影、看照片等）。－－这是为了防病毒，非常重要。
2.严格遵守操作人员权限管理，一人一个账号。任何情况下严禁删除交换机后台操作日志，定期备份数据，定时检查告警和统计信息。－－这是责任到人，免得有人捣蛋或愚蠢得搞死交换机，还死不认帐，其他人也无从查起。
3.严禁删除统计和话单。
4.不得在机房打毛衣，吃花生，喝啤酒。－－－这是基本要求。
5.不得在机房打情骂俏，动手动脚。－－这一方面提高工作效率，一方面机房辐射大，得保证后代的优良性。