好吧问答库 > 我在淘宝里买了一个东西，问客服却不复我，我付款了东西一直没发货，这是怎么回事，我该怎么办

我在淘宝里买了一个东西，问客服却不复我，我付款了东西一直没发货，这是怎么回事，我该怎么办

2026年09月27日 18:51

有3个网友回答

网友（1）：

1：可以直接在已买到的宝贝申请退款，
2：如果是天猫店，超过72小时未发货可以申请未按约定发货，可获得30%的赔付
3：一般客服上班时间是8-18点，如果在这个时间外的，建议在稍等一下，如果确实没有人给你回复，保险起见申请退款吧。
4：建议购买的时候和商家约定一下发货时间，这样自己心里也有一个底。
5：且购买要选择交付了消费者保证金和支持7天无理由退换货的店铺，或是天猫店铺，
6：建议购买电器手机一些数码设备到天猫店铺或是京东，苏宁亚马逊等大型自营网站。

请采纳。

网友（2）：

申请退款吧，卖家没回应72小时后申请淘宝客服介入

网友（3）：

申请退款，填写未发货，系统会在7天后自动退款。