为什么查询不到帐户余额

根据您提供的信息，当手机出现无法查询话费和余额时，可先排除是否为以下情况：
【1】每月1—2日是话费出账期，建议您在出账期后再进行查询；
【2】查询操作不正确，如查询指令、查询路径有误导致无法查询。
如排除上述情况仍无法查询，建议您可联系当地的人工客服反馈情况。
或者您可通过以下方式查询账户余额：
【1】登录网上营业厅http://www.10010.com/01HBZ 首页点击“话费查询”＞“账户余额”；
【2】登录手机营业厅客户端后，单击“服务”＞“查询”＞“话费业务查询”＞“账户余额”；
【3】发送“CXYE”或“YE”到10010；
除此之外，您也可联系当地人工客服或前往当地营业厅查询。

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