尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：
1.双指下拉顶帘，查找“屏幕旋转”图标，将其点绿即可开启，反之关闭。
2.也可打开手机设定-显示-查找“屏幕旋转”-开启/关闭即可。
3.建议您查看其他软件是否可以使用横屏模式，排除软件兼容性故障。或太软件不支持横屏模式。
4.若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
三星售后服务中心地址：
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建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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