好吧问答库 > 1月30日晚在天猫购买东西，2月1号还没有发货于是咨询客服是否发货，客服说今天发，于是他们点了发货

1月30日晚在天猫购买东西，2月1号还没有发货于是咨询客服是否发货，客服说今天发，于是他们点了发货

2月2日依然没有物流信息，再次咨询客服我说如果还是没有发货我就申请退款了，卖家说让我明天查物流我说如果没发货我就退了如果发了货确定明天会有物流我就继续等他说那你申请退款吧 2月2日晚我申请了退款，接下来的两天他们说我的订单包裹找不到所以不能退款要找到包裹才能退款 2月4诶更新物流，联系卖家已经申请退款的订单为什么还要发货，他说一会找快递拦截然后退款又过了一天物流仍在更新，下一步我该怎么做

2026年09月22日 22:34

有1个网友回答

网友（1）：

这个属于他们内部没有沟通好，答应退款了，但是仓库仍然把货发出去了，现在你让他们联系快递退回来，如果快递没有给他们退回去，还在给你送货，货到了你就拒收，不要收下来，因为你拒收，不用出任何的邮费，如果你收了货，退货邮费就是你承担了！他们现在确实不能马上把钱退给你，因为货已经发出去了!你现在只有等了，不过你要注意退款时效！