卖家收到退货说手机膜撕掉要买家赔付

大家好，我最近在淘宝上买了一部二手手机，由于手机按键有问题和描述不服而退货。当时卖家同意且说只要退货到了就确认收到退货。但是当退货到达卖家时，卖家却说手机机壳贴膜被撕掉而要求我赔付，且赔付数额不合理。但是大家都知道手机只有试用才知道有没有问题，而试用时肯定要把机壳贴膜撕掉才不影响正常试用。现在卖家收到退货，我却收不到退款。同时，手机按键问题无法用图片留证，我也没有其他证据。我该怎么办？说是全新，其实就是翻新的。能看的出来。我跟她说了好久，卖家就有点不耐烦了。说让我等淘宝介入。我也不知道淘宝介入对我有利还是有害，况且没有什么证据，真是郁闷呀。向淘宝投诉真的有用吗？

2026年09月28日 11:09

有2个网友回答

网友（1）：

我赞同的楼上的说法因为淘宝还是有一定保证的在15天以后淘宝的工作人会介入去处理这些事情的我作为业内人士还是劝你在淘宝上买电子产品的时候尤其是买手机的时候你一定要经过一定时间对此商品的；了解以后才可以购买由于淘宝上的图片是不可以全信的由于光线等原因所以无法在成色上显示本来的颜色还有一但买来了电子产品一定要向专业人士检查一下是否是你想要的货这是我这个专业人士的建议我干手机行业干了5年了我说的话是可以采纳的~~！！@@

网友（2）：

你好
确实.全新手机的原膜在试用期是不能撕的
不过你买的是不是全新就不知咯.而且还要看是什么手机呢
我想卖家就是因为你退货才爱理不理的
向淘宝投诉啊