不要试图跟顾客讲道理

最近从付费星球，看到有前辈分享了xiao售类的话题。

大概是这样，顾客去买车，然后试驾后，跟这位前辈说：“你们的车，xxx有问题，一开车就一直响。”

这位前辈一听就知道，顾客理解错了，但他想不能直接跟顾客讲道理，又考虑到跟顾客沟通有障碍，他没有立刻否定顾客，给他专业的解答。

而是跟顾客说：“xxx有问题，发出的声音是galagala～，yyy发出的声音是Yiyiyiyi～”

顾客回答说：“是Yiyiyiyi～”

最后顾客购买了。

这件事让我想到了，我最近遇到的一位阿姨，她跟我们闲聊时，提起附近卖饺子的，说她在那家买过饺子，拿回去煮了，馅里面肉都没有，就一包水，有几颗萝卜在里面。

说那家卖饺子的，做的太差了，她再也不会去……

然后我问她，饺子多少钱一斤，她说18元一斤，那会儿猪肉正贵的时候，一斤32元。

那家卖饺子的阿姨，我们也认识，在小区外 卖饺子已经卖了一年多了，也并没听到别人吐槽她的东西。

不一定是她的产品不错，没问题，而是大部分人潜意识里，可能认为价格和价值是差不多匹配的，就是这个价格能买到的，就是这样的产品。

所以遇到吐槽阿姨这类顾客，跟她分辨讲道理是没有用的，你的任何解说，在她眼里可能就是狡辩。

其实大部分情况，顾客遇到问题，反馈问题的时候，心里是不舒坦的，如果卖家能好好安抚，这可能是跟顾客产生链接的机会。

不要试图跟顾客讲道理，顾客需要的是倾听者。