为什么客服在阿里这么重要?

客服在阿里这么重要是因为客服决定着客户续单率。

大部分人可能会觉得客服就是类似电信、银行的接线员，是一种很平凡的工作，会被大部分人忽视。但是在阿里却很重视这个部门，因为开发一个新客户的成本，是维护一个老客户的成本5倍。

他们对客服管理系统有一个新的定义，他们认为客户服务系统是企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。也是以客户为中心、以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。阿里这么强大，它背后了客服体系才是销售强大的根基。

客服职责：

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容。及时将需其他岗位协助受理的业务，生成电子工单并转送到后台组。

参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识。协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。使用多渠道方式如电话、短信、邮件与客户进行沟通，达到服务或销售目的。