您好：
根据您描述的情况，初步判断为电视故障，建议您通过https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx进行报修，由三星维修人员上门检查处理。
欢迎访问三星关怀：
http://support.samsung.com.cn/app-cares
