为什么国美的售后服务这么差

为什么国美电器的售后服务这么差？悬赏分：25 - 离投票结束还有 4 天 23 小时问题补充：我在2007年在湖南国美电器买了一台索爱的手机，当时参加了他们的延保服务活动，他们承诺，在延保期内，3次维修同样的问题没修好，给以换机。可是我在09年2月26日去国美进行第三次维修，他们给予的承诺是15天内取机。可是我到4.13号才拿到手机。而且第二天有出现同样的死机状况。而我的延保期在4.1日到期。我去找国美要求换机，他们却以超过延保期说不予换机。可是现在是他们自己拖延时间让我超过延保，如果按照规定的日期来算，我换机的要求很合理。这是国美的问题！而且现在他们说换机是延保公司的问题，而我找延保公司他们却说找不到我的维修记录，可是我手上都证明可以证明我维修了！现在的问题是我要求换机国美以延保公司的问题为由，说要找延保公司，延保公司说没有记录，他们不能换机！就这样一直没有结果！我该怎么办？这问题是不是出在国美身上！我应该找国美赔偿吧？国美从未给我过任何修机凭证有一张凭证是因为超过了延保后我要他给的证明可是现在国美却推脱说他们都会给予证明然后说他们的系统没有我的维修记录我觉得那维修记录如果主管想删除的话应该可以删除的！！国美的售后怎么这么差？？？

2026年09月21日 23:15

有5个网友回答

网友（1）：

国美售后服务超级差劲，不是一般的差劲。电话来来去去打了十几个，把客户当猴耍，当皮球似的踢来踢去！买回来的空调外壳是坏的，要求换货实在是太难太难了，要求你开证明、发传真、发邮件、要你去联系某某部门，推来推去，完全没有一个服务准则，纯粹是客服人员自由发挥！！！！气死我了，发誓要见人就宣传国美有多差！！！！超级差！！！海尔空调也并非是传说中的售后服务真的那么好，在国美超市里就见到客户在大骂海尔售后极差，已经不是以前那么好了。安装空调还收几十元的高空作业费！！！总之最差的就是国美的售后！！！！买了你就知道上当受骗！！！

网友（2）：

你07年买的延保是手机数码类的延保，只有他们打印的票据，没有正式发票，而且维修三次换新国美当时的延保条款里面没有明确提出，现在国美的家安保有正规的延保服务内容，说实话，手机数码类的延保其实就是国美的纯利润收入，不像他们现在的家安保还在和正规的维修公司合作，07年开始的手机数码延保纯粹就是出了问题才由国美的相关维修人员来做维修，所以，没有你的维修记录是正常的，在国美的售后解决办法只有一个就是你软他硬，你硬他才怕！！

网友（3）：

不是啊！
那种是延保的服务！
他们有承诺说3次不好可以维修！
国美这样做是不负责的态度！！
应该要去维权！

网友（4）：

国美现在采取打400投诉
也不接受的态度！
怎么有这样的商家？
打了400就是没人跟你联系！
要顾客一直等！
黑！！

网友（5）：

手机一般都是保一年,过两年给你维修已经很好了,那种情况在哪都不会换机的,还是协商下再次维修吧,希望能修好