如何看待淘宝客服接待中，上来就发问号的人？

2026年09月23日 11:42

有5个网友回答

网友（1）：

你要清楚的意识到自己只是凡人，无法get对方高智慧生命体强大而简洁的信息。你要在心里默默的问候他们全家，感谢他们的辛勤付出，然后第一时间占据主导权引导问题，不然他们会觉得你在怠慢他们。放下成见，不要试图和某个地方有问题的人理论，毕竟你是一个客服，有什么不爽的憋回去，客服工作不能携带过多的情感。

网友（2）：

去之前做过一段时间的客服，其实不用在意客人发来的是什么信息，前提是他一定是有问题才会找你的，那么就直接了当一点去问他，遇到了什么问题，帮助他解决就好了，客人的诉求很简单，只要解决问题就好了，有这种中心思想就很好办了。

网友（3）：

正常心态看待，做服务行业的嘛，不管在什么时候都是要以客户感知为第一位的，他有良好的体验才能再次光顾啊，有问题解决问题，有疑问解答疑问就行了。

网友（4）：

不管他发的是什么，都要知道自己的岗位职责是什么，本着这个原则去处理问题就一定没有问题。

网友（5）：

平常心对待，先去定位客人的需求，是什么问题，尽最大能力帮他解决就好了，客服的职责不就是帮他解决问题嘛，何必在意他是怎么说说话的呢。