正常需要区分情况，看客户摔跤的原因是什么。比如是因为超市地面湿滑，并且没有提示牌等，那么超市是有责任的。如果完全是顾客个人原因的话，或许超市可以免责。一般这种情况都是以协商为主，如果不行的话 只能起诉走法律程序。
