尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，若微信软/QQ件语音没有声音，建议：
1.拨打电话检测手机话筒是否正常。
2.如话筒正常，可能是微信/QQ软件的问题，您可以卸载微信/QQ下载安装最新版尝试。
3.如是手机话筒故障，您可以携带发票，包修卡到附近三星服务中心检测维修。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
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