出现这种情况，可以刷机，打开电脑，在应用商店里下载一个腾讯手机管家（pc），用数据线连接电脑，打开腾讯手机管家（PC）——应用宝——工具箱——刷机。
这种情况下，你可以使用电脑进行刷机，不过，刷机以前，记得把手机上重要的文件进行备份，腾讯手机管家就很好用，它可以备份到云盘，打开腾讯手机管家--实用工具--微云网盘备份。
