什么是问题件处理

主要是无法联系收件人，超区，地址不详，拒收什么的都称为问题件.

建议拨打快递公司电话处理。

就是货物在运输过程中遇到问题比如，无法联系收件人，超区，地址不详，拒收什么的都称为问题件.

建议还是尽快联系相关快递，时间拖久了，过了处理期就没用了。

问题件概念
问题件即是因为种种原因导致收件人客户未能及时、顺利签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运输、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个过程。
快件寄出的目的就是让收件人签收，只有快件不能被收件人签收那么这份快件
就叫做问题件，也说明这份快件在快递公司的网络运作中还没终止；客服部处
理问题的目的就是使快件及时、准确到达收件人手中（即签收）处理问题件的
时候尽量做到回复详细内容，包括电话，地址，联系人，公司等。
常 见 问 题
货款问题
包括货款取消和改动、现金改支票，支票改现金等
1.联系寄件人，收件人需更改货款。
2.更改货款要求一定发确认函（传真需盖章签字，与寄件核实）
3.回复派件网点，发确认登记，通知网点财务人员（货款本登记）
运费问题
包括到付改寄付、寄付改到付、运费变动等
1.联系寄件客户
（不愿付到付、到付拒收，联系寄件客户改寄付；
到付太高，联系客户愿意付多少，通知业务员即可）
2.通知业务员收运费，通知网点财务人员（到付本登记）
3.回复派件网点，发确认登记
重量不符
指货物的实际重量与面单填写重量不符合
1.让网点拍照查看准确重量
2.联系业务员是否确认重量
3.回复派件网点，发确认登记 通知对账人员（到付本登记）
留仓问题
指货物因为错分留仓、抬头错、或者未赶上分拨时间导致留仓
1.错分件尽快通知相关站点中转
2.抬头错查询正确派送站点，通知中转，并且告知业务员正确抬头
（通知网点中转是，一定要让站点大头笔注明正确抬头）
3.中心留仓尽快通知中转

是不是最近天气不好