好吧问答库 > 我在淘宝买了两块玻璃，接收后发现破损，卖家要我拿出证据，物流公司说就是当面开包破损了他们也不负责。

我在淘宝买了两块玻璃，接收后发现破损，卖家要我拿出证据，物流公司说就是当面开包破损了他们也不负责。

2026年09月17日 10:27

有2个网友回答

网友（1）：

当你拆看包裹后发现破损就应该直接拍照片，然后尽快联系卖家，玻璃是易碎品这种物品破损应该也不是什么罕见的事情，卖家要你拿证据，你就把拍好的照片给他，这种事情一般物流公司是不承担什么责任的，在运输的过程中出现的问题，不能具体到某一个环节，最重要的还是卖家方面的包装不够厚实。还是建议楼主和卖家好好协商一下，玻璃破损后应该就不能用了，如果实在是协商不定，楼主可以找小二投诉或者是申请客服介入。希望能够帮到你。

网友（2）：

玻璃属于易碎品。
那么淘宝上专做玻璃生意的必然会遇到很多类似的售后问题。
你拍照片给对方，要求处理售后，一般都会通过的。
卖家很难判断到底是他包装不行，还是物流野蛮分拣或是你有意或无意弄烂了。
所以你可以先拍照片，和谐沟通。