打造有温度的对话,复制粘贴式的聊天,流水线式的运营。
攻心话术系统是招生的核心竞争力。
打造话术系统,有两个好处。
一、效率高。
一个客服同时跟20个以上学生家长聊天。
二、聊天质量高。
让对话有备而来,而不是临场发挥。
我们发现客服在休息不足,或者心情不好的时候,聊天的质量和重点大幅下降。
大家在打造自己的攻心话术系统时,要解决3个卡点。
第一个卡点:
发资料给家长后,就没有回音了。
建立互动,是邀约第一步,互动越多,信任越多。
第二个卡点:
有了互动,不会锁客,邀约看学校时,人又消失了。
第三个卡点:
说服了学生本人,他的闺蜜,伙伴没说服,不会裂变。
在招生行业第10年。
我一直研究、并且简化的两个步骤:
一、如何找学生。
你学会了打造生源系统,就能让学生、家长主动咨询。
二、聊天成交四部曲
第1部曲,身份重塑
你学会了身份重塑,你说的话,家长、学生才愿意听。
第2部曲,攻心聊天
你学会了使用情绪语言,传递情绪,取得了家长、学生的信任。
只会夸学校,发简章,聊天是没有温度的,能成交吗?
能,就是有偶然性,运气成分比较大,就是靠天吃饭了。
第3部曲、九步锁客。
你学会了锁客(抢学生),你的学生、家长找你报名,你的同行再也挖不走。
因为,每一个学生、家长都会被同行盯上,本质上我们招的每一个学生都是往同行那里挖来的。
招生500人,等于抢学生500人,招生1000人,等于抢学生1000人。
第4部曲、转介绍。
你学会了裂变,让学生转介绍学生,让学生去说服学生。
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实践录招生四部曲
1.发放宣传单
拓客,顾名思议,开拓顾客。因为机构的开设,主要是通过吸引顾客,达到让其生存与发展的条件。比较常见的有发放宣传单。这也是我们经常在街上看到的拓客形式。当前,机构的互联网方向还处于比较薄弱的环节,所以还是以这种传统的派单形式来吸引一定的顾客。其实关于这种派单形式,可以拓到一定的客人,前提条件是,宣传单页的设计上下功夫。为什么这样说呢?对于现代人来说,每天都处于匆匆忙忙的状态,没有太多时间一字一行地看清,这就需要在画面感上加强。所以在宣传单页的设计上应以简单为主。并且纸张的质量应该慎重选择.
2、异业联盟
异业联盟,这也是我们常见的拓客方法之一。因为现在顾客的选择性多种多样,再加上机构也越来越多,所以这就让自己的选择有所纠结。在如此情况下,可以使用异业联盟的方式,与出名或顾客比较信任的商家合作,建立合作共赢的关系,这对于顾客的选择起到一定的推动作用。
3、以老带新
以老带新,字面意思就是,以老顾客带新顾客。可以与顾客建立合作关系,这种转关系个绍可以形成一定的文案,以成为活动的参考,更具专业化。比如: 带一个朋友提供什么奖励,带两个朋友提供什么奖励等这样的情况,也经常充斥着我们的生活,不过确实可以为我们的机构拓到一定的客人。
4、广告拓客
广告拓客,意思就是,投放广告。对于机构来说,现在投放广告的成本也不大其收益也是比较可观的。因为广告的投放包括画面的展示、效果的呈现、分享的方式等都是比较方便且吸引人的像在Facebook、Instagram、微信、聪明掌柜等上面扩大招生影响力,能与潜在学生和家长互动还能继续吸引并留住老生,是相对来说比较好的方法。
很多做教育培训机构的朋友也常跟我吐槽,现在行业竞争越来越激烈,不管是文化课辅导、兴趣特长班还是职业考证类机构,都面临着招生难、获客贵、转化低的问题,明明课程质量不错,却没人知道,辛苦发传单、做活动,效果却微乎其微。其实机构招生不是盲目撒网,核心是找准目标客群、打造口碑信任、做好全链路转化,不用靠低价内卷,用对方法就能精准吸引到真正有需求的学员和家长。
首先说说线上引流:低成本触达,精准圈粉,这是当下大部分机构必做的渠道,尤其适合预算有限的中小机构。可以重点布局短视频和本地社群,在抖音、视频号、小红书发布干货内容,比如公考答题技巧、学科易错点讲解、兴趣课小 demo、学员进步案例,不用刻意推销课程,先输出价值留住用户;搭配本地朋友圈广告,锁定周边3-5公里的目标家庭,精准推送试听课。同时搭建家长群、学员群,日常分享学习资料、答疑解惑,定期做群内专属福利,比如免费学情诊断、资料礼包、限时优惠券,慢慢把潜在客户转化为意向学员,避免一上来就硬广推销,容易引起反感。
其次是线下拓客:面对面建立信任,提升转化,线下活动最大的优势是能快速拉近距离,尤其适合低龄段培训机构和本地线下校区。可以在学校周边、社区、商圈做轻量化活动,比如免费学科测评、亲子体验课、小型公开课,现场不强行逼单,而是给家长和孩子真实的课堂体验,展示师资实力和教学成果。还能做异业合作,和周边书店、文具店、母婴店、儿童乐园联动,互相摆放宣传物料、共享客户资源,比如消费满额送机构试听课,实现双赢。另外,线下招生一定要做好咨询跟进,留下意向客户联系方式,课后及时沟通答疑,针对性解决家长和学员的顾虑,转化效率会高很多。
最后也是最关键的口碑裂变:老带新,低成本高效获客,这是所有招生方法里转化率最高、成本最低的方式,靠的是课程和服务实打实的效果。机构要用心服务好每一位在读学员,做好课后跟进、学习反馈,帮助学员拿到实实在在的成绩,学员和家长满意了,自然愿意主动推荐。同时设置合理的老带新福利,比如老生推荐新生报名,双方都能获得课程代金券、学习礼包或者免费课时,用福利激励主动分享,慢慢形成口碑效应,后续招生就会越来越轻松。
除此之外,招生还要避开盲目低价内卷、只重引流不重转化的误区,先打磨好课程品质和服务,再搭配合适的引流方法,稳步积累客户,长期坚持下来,招生难题就能慢慢破解啦。
培训机构招生其实就三件事:让人知道你、让人信任你、让人马上报名。不用搞太复杂,把流量、口碑、转化这三件事做扎实,生源自然就稳定了。
第一,先把本地流量做起来。
现在家长找课基本都在手机上,你可以重点做抖音、小红书、视频号,拍点真实课堂片段、学生进步对比、老师讲课日常,不用高大上,越真实越有人看。同时把美团、大众点评、地图标注做好,附近家长一搜就能找到你,再配合低价体验课、免费测评,先把人引进门,这是招生最基础的一步。
第二,一定要靠口碑和信任去成交。
家长报课最怕踩坑,你可以多晒学员成绩、进步案例、家长好评,形成真实的口碑背书。上课流程、师资介绍、教学效果讲清楚,让家长觉得你专业、靠谱、可落地。老学员转介绍一定要做,给点小福利,老家长推荐比你打一百条广告都管用,信任度高、成交也快。
第三,用清晰的活动逼单。
不要一直等家长考虑,定期做开学季、小长假、寒暑假专场活动,给出限时优惠、礼包、名额限制,制造紧迫感。体验课一定要设计好,上一节就能让孩子喜欢、让家长看到效果,当场就能转化。咨询话术简单直接,讲痛点、给方案、报价格,不绕弯子,成交率会高很多。
培训机构招生就是线上线下搞流量,口碑信任做背书,活动体验促成交。把这三步循环做,坚持一段时间,生源和续费都会越来越稳,机构也能慢慢做起来。