淘宝维权不成功，小2误判怎么办？

年前爸妈在特价版淘宝上买了暖宝宝，卖家迟迟不发货，后来卖家点了发货，但是没有任何快递跟踪记录，事实证明漫长的等待后确实没有收到货。但时间久，系统已自动确认收货。（全程从来联系不上卖家，事后证明淘宝小2也联系不上）询问了客服，让先申请退款，同时帮提交了投诉。一般，即便卖家不作回应，时间到了，系统自动会退款。可没想到过了几天上淘宝一看，发现退款申请被驳回，显示的是维权不成立，小2判成是买卖双方虚假交易，故一切申诉都结束。太离谱了，付款买东西，东西没买到，还被判成双方虚假交易。当再次在线或者电话联系淘宝消费者热线，客服给出的说法都是：小2已经判了就按判决的执行。太莫名其妙了，本来基本卖家联系不上，也可以要回退款，现在因为小2的乱判，导致退款都无法要回，小2反倒帮了卖家，长辈非常气愤，请教大家，有什么办法可以继续维权吗？

2026年09月24日 20:07

有2个网友回答

网友（1）：

虚假交易判决的话比较难办如果是没确认收货即使是虚假交易退款也还是给你的但是如果是确认收货的那么就不会退给你了你只能证明你们没有虚假交易了（提供旺旺聊天记录等凭证）如果你有过刷单行为那么也很容易判你虚假交易
正常交易的话一般都要注意交易不要超时避免自动默认打款卖家没收到货你应该及时申请退款这样就不会超时确认收货了首先还没发货的时候订单不会默认收货的卖家操作发货才开始计时一般也要十天时间整整十几天你有足够时间申请退款的

网友（2）：

你好，维权不成功你可以拨打淘宝的人工电话，跟客服进行交涉。