可以尝试如下操作解决:1、用手机安全软件清空缓存等垃圾文件,然后重启后尝试。2、依次点击设置---程序---程序管理---全部---找到启动器----然后再清除数据---在回到桌面。3、如果上述方法无法使用,进入设置-应用程序看是否可以看见文件,如果没有尝试重新下载。4、如果依然无效,则建议备份重要数据,恢复出厂设置。