微软为什么向 Surface Book 和 Surface Pro 4 用户道歉

首先一句话回答问题： 微软为什么要道歉？

因为微软向用户销售的Surface Pro 4 和 Surface Book， 出现了大面积的质量问题，而且微软在10月26至今将近两个月的时间里，依旧没有能力解决这些问题。对于付了钱却无法正常使用产品的用户，以及在寻求售后过程中付出了大量精力的用户，微软欠我们这个道歉。
更远的说，微软同样欠直到下代产品问世依旧受到“睡死”“睡眠掉电”等问题困扰的老版本Surface用户们道歉。
这一次道歉了，仅仅是因为SP4和SB这一次的问题，基本是个灾难，比之前的产品严重得多。

我们来慢慢梳理从新Surface产品线发售到现在为止微软的设备究竟遇到了什么样的问题。
本答案的主角是我10月9日在美国Amazon网站订购的Surface Pro 4 i5/256GB/8GB 版本，当然第三方售卖的机子，可能会有人觉着不具有代表性，大家慢慢看。

我会用黑体标出我经手的每一台设备发现的问题。

第一台 Amazon首发机
10月9日预定，26日发货，当晚拿到机子，因为之前Lumia的经历，我对于微软的硬件设备并无好感，但是我对于SP4的上手手感感觉还是不错的，然而在我开机前检查外观时，就在这个全新未开封的SP4机身上发现了一道黑色笔迹，图片曾经发在另外一个回答里，我用纸巾蘸水和专用笔记本清洁剂擦拭无法去除，准备退货，因首发Amazon无法退换，还未开机未发现其他问题，我没有要求Amazon退款（担心缺货无法再购买，我当时很希望能够在十一月的课程里使用SP4电子化我的笔记）退货。
开机，下面就是上了新闻的事情了。
10月26日首发日当天收到新机的用户们，大量的遭遇了蓝屏，闪屏，Edge浏览器变色，触控失灵的问题：
Surface Pro 4 And Surface Book Suffering From Ugly Screen Flickering Issues: Here’s How To Fix It : PERSONAL TECH : Tech Times
我的情况比这些通用状况还要复杂，我在遇到闪屏问题以后，选择了重置机器以检查是否是出厂软件缺陷，然后我的机器在重装Windows的过程中自行崩溃（我为什么不针对Win10，因为我在Blade上也折腾了好几回啥事也没有），无法载入系统。所有系统自带的修复工具全部失灵或无效，我从官网重新下载了恢复镜像U盘重装并经历两次蓝屏后正常开机（我在最后一台12月16号得到的SP4上重复了这一过程）。
第二天，关闭了Hyper-V的SP4随我上了课堂，然后我发现了它在待机状态下快速掉电以及发热的问题，这一类问题网络上也是第二天第三天才有讨论，因为大家都是在使用之后才会发现，当时的通用解决方案是禁用Windows Hello和待机WIFI Stand-by，不幸的是这个方案在我的设备上不奏效，我试图搜索我的问题，但是发现大部分用户都可以通过禁用解决问题，所以我怀疑自己的机器可能存在硬件缺陷（问题爆发以后来看可能不是），便通过微软官网售后将SP4邮寄回了微软，并在几天后后拿到了第二台机器。

第二台 微软官网In-Warranty Replacement 零售包装
首先解释一下机器来源问题，因为有朋友提醒过我微软提供的替换机是返修过的机器，微软的保修条款是的说法是“may use...." 我不知道我的这台机器是返修机还是新机。但是它是完整的零售包装邮寄来的，我无法判断它和我的首台设备来源上的区别。

打开包装的第一个问题就是这台设备的支架晃动，我的第一台设备支架非常稳定所以我认为这台机器依旧有问题，但是美利坚这个地方无论邮寄还是去店里，换货都太牵扯时间精力，所以我忍了。
然后在开机的”Surface“ logo 界面可以清晰的看到屏幕下方的漏光，甚至在正常状态下导致了色差。这个时候我决定，再忍了。反正都是无关紧要的外观问题。

设置完成之后，我什么都没有安装（所以和Chrome无关，其他的设备也都一样），立刻检测了睡眠状态的掉电和发热问题。

问题依然在，这下子我就不能忍了：你给我寄了个比原来还差的回来？？立刻准备再次申请售后，结果我却发现在微软的官网上，我的设备可以注册，却无法在已注册的设备里找到我的设备，因此无法申请售后，只能先找客服解决这个问题，客服表示等几天他们处理一下再说。

再等待的过程里，微软发布了Windows10 的秋季更新Threshold 2，同时也提供了Surface Pro 4 的固件更新，我以为我的问题可能会在更新中解决，结果依然如故。更喜感的是，原来没有遇到待机掉电发热问题的用户，很多在更新后也出现了这个问题。