好吧问答库 > 我家的坐机欠费，宽带连接不上，错误编号是678，详细信息打不开，电脑里面文件的帮助也打不开怎么办？

我家的坐机欠费，宽带连接不上，错误编号是678，详细信息打不开，电脑里面文件的帮助也打不开怎么办？

宽带连接不上，点详细信息它说找不到文件，而且在我的电脑里面的帮助也打不开，点开始里面的那个帮助和支持它说window找不到文件✀helpctr.exe✀，俄也有在开始的设置里面重新设置还是不行该怎么办，是因为电话欠费还是，俄有杀毒没有中毒、

2026年09月20日 10:00

有4个网友回答

网友（1）：

一、宽带上网显示“错误678”，则是由于MODEM损坏，网线、网卡接触不良，电话线路障碍等原因引起，如有路由器，建议您可先断电重启，若仍不能使用，建议您去掉路由器后，检查Modem信号灯是否正常：
1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。

网友（2）：

678你要看猫灯是否正常，如果正常，可以检查电脑，电脑系统也有可能引起678，如果猫灯不正常就让电信局的修线路，电话欠费是不会引起678的，如果是因为电话欠费影响到宽带欠费他只会提示错误691.

网友（3）：

helpctr.exe是系统帮助文件的启动主程序，今年有黑客利用这个文件干了不太好的勾当，所以不少杀软和安全工具把这个程序文件给宕掉了，表现症状就是点击帮助后没反映！正常情况下应该要求你放入光盘重新安装这个文件，若没有这个提示说明你用的杀软干的太精明！

这个文件与电话欠费没有关系！

网友（4）：

建议先续上费再说

远程连接中断