您好：
根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1.卸载近期下载安装的第三方软件尝试（排除软件问题）
2.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-更多-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
3.更新手机版本尝试
若以上操作后问题依然存在，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。
三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎访问三星服务预约：
www.samsung.com.cn/pre-booking
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