这个道歉是肯定了。要看看客户好不好说话以及用途了。如果客户好说话，酒是自己喝的，那还好办，你给他找个干净的瓶子换一下，然后适当赔偿。 如果客户是用来送人的，那只有照价赔偿了。
确实是快递的责任啊顾客可以拒收，按照快递公司的规定进行赔偿但是这事在解决完客户的矛盾后，要分清是什么原因导致的磕碰，是包装有问题，还是暴力分拣，还是其他的，这样才能分清快递公司内部究竟是哪一部分的责任。
