您好：
您可以尝试以下方式进行操作方法：
1.在主屏界面调整音量上键及下键，上键为音量增大，下键为音量减小
2.重新开关机后尝试
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
4.若问题依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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