淘宝买家在收到货并且洗过穿过的情况下说质量有问题，该怎么处理

有个买家8月8号在我店里购买了一件衣服，当天我就发货了，查询快递的跟踪记录买家在8月10号早上就收到货了，但是一直没来确认收货也没跟我说有什么问题，直到买家在收到衣服的第6天也就是8月15号的下午，她提出收到衣服以后洗过穿过以后出现问题了，还给我照片我看，是衣服的某个接口处暴线了，非说是衣服质量有问题，要求换货，每次衣服发出去我都会检查过才发的，并且她也签收了，签收了以后也并没有出现质量问题，是在她洗过并且穿过以后产生的问题而要求退换，请问这样我该怎么处理？？

2026年09月25日 22:08

有2个网友回答

网友（1）：

你店铺不是有协议吗？什么情况下可以退货，什么情况下可以换货，看你说的这个买家的问题可能还能换么？很多剪了吊牌都不能换了，你只好拿你的协议和她说了，她如果一定要投诉你就应诉吧，相信淘宝还是会帮你的，有理不必怕。

网友（2）：

自认倒霉吧