CRM是客户关系管理系统的简称
是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、
电子商务、智能管理、系统集成
等多种技术，记录企业在市场营销
与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、
分析、利用的系统，帮助企业实现以
客户为中心的管理模式。
客户关系管理系统的主要工作是：
1.帮助记录、管理所有企业与客户
交易与交往的记录，并通过分析辨
别哪些客户是有价值的，以及这些客户的特征等；
2.实现自动化管理，动态地跟踪客户
需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见；
3.通过自动的电子渠道，如短信、邮箱、
网站等承担对客户进行的某些自动化管理的任务
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