单位新采购的电脑显示器有问题而卖方以外包装丢失为由不给更换怎么办

山东德州企业用户，通过亿维销售于2013年11月8日下午1点购买联想启天B4360机器一台，当时并未发现问题，正好当天下午单位来收废品的将机器的外包装纸箱一起收走了，第二天（2013年11月9日）感觉使用特别疲劳，经与其他显示器对比发现新购置的显示器出现角度不同而变色的现象，即只有正视屏幕的时候颜色是正常的，而在侧面看颜色就发紫，像是在原来的色调上又蒙了一层紫色的亮雾一样。当正视屏幕中央区域时，看屏幕四周的位置也会因为观察角度的略微倾斜而稍微变化，打开空白文档都会出现整个屏幕颜色不一样的现象。发现状况后随即联系销售方亿维，亿维的工作人员于2013年11月11日上午来单位检查屏幕，承认存在问题，答应进行更换。2013年11月13日下午亿维人员携带新显示器来单位后要求将原包装和显示器一起带回，因原包装已经被当废品收走，亿维遂以没有原包装自己也无法返厂为由拒绝更换，让我们自行找联想的维修客服处理。请问联想企业平台，像这种外包装丢失的问题确实无法更换吗？企业对这方面是怎么规定的？如果是批量采购外包装纸箱无法有效保存的状况怎么办？这应该不是罕见的个例，平时联想都是如何处理的呢？