根据你的描述，您可以使用以下方法判断问题：
1，您检查一下耳机是否插到位，把耳机插入耳机接口，直到感觉顿一下就可以。
2，您使用的耳机是否是机器自带原厂耳机，耳机是不通用的。
3，备份手机资料后把手机恢复出厂设置。
如果以上还不能解决问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机。
具体当地服务中心请点击以下链接查看：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairn
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