办公室管理作业

1,从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。
1．都应先问好，再传达自己的信息；
2．都应保持耐性、热情的态度；
3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；
4．都应简明扼要表达自己的意思。
异：
1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。
2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。2,简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的一般场合。1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中；所以发声要清楚，尽可能说得通俗、生动、规范，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。因为汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。3,敬语使用的一般场合：（1）对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比自己辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）自己恩惠者；有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。同学们要注意，本题有两个问题：一是口头语言的基本特征；二是敬语应用的一般场合。其中第二个问题实际上就是考察“敬语的用法”这个知识点。:::

银行卡8--8.8每月；手机 10元每月QQ会员10Q币每月；活动期间可以享受折扣；银行卡8--8.8每月；手机 10元每月；QQ会员的开通方式分两种形式：包月和预付费方式；（系统赠送除外） 包月支付：按照自然月计算，每月1号至月底为一个月：手机、小灵通、宽带、网银一点通包月支付；预付费方式支付（从开通之日起往后延续30天为一个月）个人帐户支付、固定电话、宽带预付费支付、银行卡预付费支付、Q币 卡、他人赠送、参加活动获得；手机开通又分两种支付方式：短信包月开通和拨打声讯电话开通QQ会员；移动手机：编辑短信“DYSHSQ”“DY#SHSQ”或“853”发送到10661700； 联通手机：编辑短信“55”发送到9777，浙江、江苏、上海、辽宁、福建、湖北、广东、四川、山东联通发送到10663777；小灵通：编辑短信“55#QQ号码#QQ密码”发送到10661700电信或106617000网通；手机拨打声讯电话开通：移动用户选择语音开通方式：拨打1259088186后按1号键快速开通；联通用户选择语音开通方式：拨打10159088186后按1号键快速开通