买家第一次购买的商品换货是在后台申请的还是纯粹你们私下谈妥的。如果是私下谈的那么没法处理，因为你找不到申诉方；要是后台申请的可以用旺旺记录+快递公司给你开的证明（说明包裹内的东西是什么）来证明你收到的并非买家承诺退回的商品。
这两个问题都可以看成一个问题，（买、卖家）都收到货，货不对版，如果协商不了，就申诉，旺旺上要有聊天记录，截图上传就行了
