我是一个淘宝客服，有这么个难题。求请教，一个人向我买了一双鞋子，包邮，然后，他说，他买两双也是一个

我是一个淘宝客服，有这么个难题。求请教，一个人向我买了一双鞋子，包邮，然后，他说，他买两双也是一个包裹，能把那个包裹的钱从鞋子里扣？

2026年09月26日 13:54

有5个网友回答

网友（1）：

一件包邮是说邮费卖家支付了

两件一起不也是一个包裹，一个邮费么？不还是卖家支付的邮费么？和买家有什么关系！

他的理解还是自己掏的邮费，你就给他说，邮费是我们卖家支付的，买家本来就没有支付邮费，哪来的退还一份邮费？

网友（2）：

一般的解决方法是说两双鞋超重了，快递要收续重的费用。让后你说送它一张5块的店铺优惠券下次来买可以优惠，至于优惠券使用的限额设置在大概两双鞋的价位，你懂的

网友（3）：

你可以告诉他，一双鞋子一个包裹，不然会超重，要收费的

网友（4）：

只能说这人太有才了。

网友（5）：

不能