您好,感谢您选择惠普产品。
1、“press the esc key for startup menu”是指请您按esc键进入启动菜单,请您回忆一下是经过什么方面操作后才开始出现这个提示的,请您查看笔记本光驱中是否插入了光盘、或者笔记本是否连接了其它外接设备“例如带有引导功能的U盘”,如果是,请您拿下后测试是否仍有这个现象。如果您最近进行过硬件改动(例如添加过新内存),建议您可以恢复之前硬件配置试试。
2、如果不好用,并且无法进入系统,那么请您开机按F8键,看是否有“选择使用最近的一次正确配置”或者“安全模式”选项。如果您可以看到“选择使用最近的一次正确配置”,请您选择它看是否正常进入系统。如果不能进入系统,请您尝试进入“安全模式”,如果您是之前安装某个软件或进行某个设置后出现这个现象的,您可以卸载之前安装的某个软件或恢复之前的设置试试。
3、如果问题依旧,建议您在BIOS中检测一下硬盘,以判断是否硬盘有故障,检测方法:开机后按F10进入BIOS,选择Diagnostics,点击system diagnostic,然后点击Hard Disk Test,就可以检测硬盘了。整个过程需要30到60分钟左右。提醒您,在检测过程中同时连接电池和电源适配器一同供电。
(1)如果硬盘检测过程没有报错,结果全部为passed,那么您的硬盘应该没有问题,很有可能是系统出现问题。建议您可以保存数据后,重新安装操作系统或者恢复系统试试。
(2)如果屏幕报错,例ERROR或FAIL等,说明硬盘有问题,或者在BIOS中也有这个现象,请您联系当地惠普金牌服务中心进行检测和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心:http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
硬盘先换个试试和重新插拔试试看。可能是找不到启动盘等。