您好：
根据您的描述，升级前需要注意：
1. 稳定的网络环境（建议连接稳定的wifi）
2. 有足够的电量（多于50%）
3. 足够的存储空间（至少1GB）
可能升级时您的手机状态不满足升级条件。您可尝试清理一下手机内存，释放内存后在电量充足的情况下再升级试试。
若以上操作无效，您可尝试下载kies软件升级。
kies软件下载地址：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
根据您的电脑系统下载对应版本即可。
或将手机送至您就近的服务中心，让工程师帮您升级。
服务中心查询网址：http://support.samsung.com.cn/servicelocation
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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