工行客户服务星级更新时间点是每年6月30日和12月31日。考虑到客户可能会由于各种原因出现暂时性业务量下降，工行还为星级下降客户提供了差异化的下降缓冲期。其中，七星级客户缓冲期为两年，六星级客户缓冲期为一年，五星级（含）以下客户缓冲期为半年，以尽量减少由于星级变化给客户带来的不便。
