好吧问答库 > 我用三星s4用pptv看视频，之前一直都是好的，到要换一集的时候就总是加载，于是退出以后手机除了最顶

我用三星s4用pptv看视频，之前一直都是好的，到要换一集的时候就总是加载，于是退出以后手机除了最顶

端的菜单栏就整个黒频，关机以后重启也这样，按退出健没反应，要按中间的那个钮才能退出以后其他的视频都是正常的也能上网。是我的手机坏了吗？这是怎么回事儿？要怎么解决呢？求懂手机的高手解决一下。

2026年09月25日 22:16

有3个网友回答

网友（1）：

您好:

根据您描述的情况，如果其他视频可以正常观看，仅该视频文件出现此现象，有可能是视频文件格式与手机不兼容，建议您更换其他格式视频尝试，如果问题依然存在有可能播放器软件与手机不兼容，建议您更换其他播放器尝试。如果依然没有恢复，有可能是手机系统软件出现问题，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）若问题依然存在，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：
http://support.samsung.com.cn/servicelocation
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！

欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn

网友（2）：

出现总是加载，是网络资源没有连接上！你先试着把pptv卸载，重启手机！

网友（3）：

可能是和PPTV现在这个版本不兼容，等它更新版本后在试下