办公室文员礼貌用语

言行，举止的规定

1 言行

2适时使用礼貌用语：“请您好（早上好 下午好） 谢谢 不用谢 对不起 打拢了 再见 您慢走 欢迎您，祝您旅途愉快（对出差的人员）”。

3需要他人久等时，一律讲“请稍后”，离开时间较长时，回来后就“对不起让您久等了”。

4已知姓氏和职务的人员要称呼姓氏加职务，如：“行长，总，经理或者先生，小姐等”。不知姓氏的，应该称：先生或小姐。

5不得讲粗话或使用侮辱性的语言，不得议论，讽刺，嘲笑，顶撞他人。

6说话时声调要自然，清晰，亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。

7客人问话或询问的问题涉及服务单位秘密时，应讲回答艺术，灵活地进行解释。

8不准讲“喂”或说“不知道”。“不行”。“不可以”。9不得在楼内在声喧哗或随意开玩笑。

10参加会议或会议服务时，手机必须处于无声状态，不能在会场接电话。

11基本礼貌用语

12称呼语：小姐，太太，先生，工总，李师

傅，刘主任等。

13欢迎语：欢迎您到我们公司，欢迎光临。

14问候语：您好，早上好，午安，路上亲苦了，下午好。

15告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、欢迎您下次再来。

16祝贺语：祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝您春节快乐、恭喜发财。

17道歉语：谢谢、非常感谢。

18应答语：是的、好的、我明白了，谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

19征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗。

20常用礼貌用语词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您好、您早、再见。

21遇到同事或领导时要面带微笑，主动招呼。

22与同事或领导讲话要全神贯注，眼睛要望着对方面部，面带微笑，不要中途打断他人的谈话，不要左顾右盼。

23对他人的问询应圆满答复，若遇不清楚的事应查找有关资料或请示领导后尽量答复。

24与同事或领导对话要保持1米的距离，要“请”字当头，“谢”字不离口。

25同事或领导安排工作时，要从言玉器及行动中表现出积极的态度，不得有厌倦、冷漠的神态，不得推诿。

26在与他人对话时，如遇另一位同事或领导有事，应点头示意打招呼，或请其稍等，同时尽快结束谈话。

27与同事或领导对话，态度要诚恳，语言要亲切，声调要自然、清晰、音量要适中，答话迅速。

28在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活、既不违反公规定，也要维护他人的自尊。

29打扰同事的地方（或请求同事协助的地方），首先要表示歉意说：“对不起，打扰了”。

31若遇某问题与他人有争议时，可婉转解释或请领导处理，不得与对方争吵。

32接送物品时，应双手接过或送上。

33不得在同事或领导面前频频看表，不得在他人背后做鬼脸或不雅之举。

34在他人面前禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、挖耳朵、打喷嚏、剔牙、抓痒、修指甲等，在不得已的情况下要采取措施掩饰或回避，并说对不起。

35与同事领导相遇，应主动点头不意或问好，并侧身让路或慢步随后。接待客人中，迎客人时走在前，同行不抢道，不在他人中间穿行。遇领导检查工作或问话时回答问题。

34讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。

35工作时保持室内安静，说话声音要轻，直路脚步要轻，取物品动作要轻。

36因工作需要进入他人办公室时要先门，听到答应后再进入，进入后回手轻轻把门关上，如对方下在讲话要稍等静候，不要中途插话，如有急事打断说话，也要看住机会，并说：对不起，打断你们的谈话。

37没有经同意不得随意翻看同事或领导的文件、资料等。

38对同事要一视同仁，与他人接触时要热情，举止得体。

接听电话；

4电话铃响应及时接听。

5使用礼貌用语，语调亲切，自然，不大不小，不得说“喂”，避免出现无礼、傲慢、有气无力、不负责任、急躁、独断肢专横、优柔寡断、拖泥带水、为耐烦或出口伤人等现象。

6如需要对方等候时，一定要说“请稍等”。

7接听电话后由对方先挂电话，任何时候不得用力放听筒，不得将电话夹在脖子上同对方说话。

8操作规范

9接听：铃响应及时接听，拿取电话时动作要轻、稳接听电话时，直接说“您好，汇合公司”或“您好，招商银行”或“您好，办公室“等规定的礼貌用语。

10询问：询问对方事由，仔细听清对方交待事项，如未听清对方说话，应礼貌致歉并请对方重复说一遍。

11挂断：对方说话完毕应礼貌说“再见“并待对方挂断电话后轻轻挂断。

12记录：挂断电话后，应将对方交待事宜认真记录。

别人说,喂你好.
你也说喂你好.
别人一说话,不管说什么.
你说请问你是哪里?
他肯定就会说的.
然后他说了后会说有什么事.
然后你说哦,,是这样的是吧.请问你贵姓?
.............
目的就达到了.
如果是找领导的,领导就不想接.你就说领导不在.你方便留个联系方式吗?
等领导回来我帮你转告.

你好，请，谢谢，对不起，再见