您好,感谢您选择惠普产品。
您所述的问题应该是机器的系统方面出现问题导致的了,建议您可以重启机器,在机器开机时就快速点击F11,进入系统恢复界面,出现“选择键盘布局”界面,建议选择“微软拼音简捷”,选择“疑难解答”--“高级选项”--“启动设置”--“启用安全模式”--点击“重启”重启后选择“启用安全模式”看看机器是否可以进入安全模式:
A、如果机器可以进入安全模式,建议您可以按下面的方法操作解决问题:
1)建议您在设备管理器中卸载显卡设备然后重新到惠普官网下载安装您机器最新版本的显卡驱动看看是否能够解决您遇到的问题,关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序,建议您可以参考下下面的官方文档:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2)在安全模式下禁用启动项测试(点击键盘左下角的Windows徽标键+R,调用"运行",输入msconfig命令,进入“启动”,去掉不需要开机自动启动程序前面的对勾)。
3)如果按上述方法操作后机器的问题依旧,那么您所述的问题很可能系统方面出现问题导致的了,建议您可以备份数据,按下面的方法恢复下机器的系统。
1、请您在开机时连续点击F11进入系统恢复界面,出现“选择键盘布局”界面,建议选择“微软拼音简捷”。
2、选择“疑难解答”--选择“Recovery Manager”--点击“windows 8”--点击“最低限度的映像恢复【仅恢复操作系统、驱动程序和某些软件(干净映像)】”--勾选“恢复而不备份您的文件”后点击“下一步”--再点击“下一步”。
3、出现出厂映像恢复准备读条界面,点击“继续”。
4、出现软件和驱动安装界面,期间会多次重启,此时不需要人为干预。
5、点击“完成”;
6、选择“国家/地区”和“语言”、“键盘布局”。
7、勾选“我接受有关windows和这台电脑的这些许可条款”,点击“接受”。
8、输入“全名”和“您的电子邮件”,勾选“通过电子邮件向我发送个性化的HP优惠、新闻及支持更新”和“通过自动更新HP发布的必要驱动程序和软件让我的计算机保持最新”,然后点击“下一步”。
9、个性化选择,输入“电脑名称”,点击“下一步”;
如果身边有无线网络可以设置连接无线,如果没有,可以选择“稍后连接到无线网络”。
10、点击“使用快速设置”。
11、输入“用户名”、“密码”、“重新输入密码”、“密码提示”,然后点击“完成”。即可完成系统恢复。
注:如果您机器没有预装系统,建议您可以尝试保存重要的文件后重新光驱引导安装操作系统。
B、如果机器无法进入安全模式,建议您可以尝试按上述步骤恢复或重新安装机器的操作系统。
希望以上回复能够对您有所帮助。