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大神们帮忙看看，这些是病毒吧，危害大吗？我是淘宝卖家，最近一直有诈骗

最近一直有诈骗的人联系我的买家说订单处问题，要求买家退款还有做什么激活。其实就是诈骗。不过他们是怎么掌握了我们买家的详细信息的呢？每次买家下单几个小时后，他们就会联系买家要求退款，恐吓他们，不退款账户会出现什么问题，我装作买家傻乎乎的和他们联系，然后他们让我带上银行卡 U盾上网帮我弄，还说暂时不能登录淘宝以及阿里旺旺，以免激活失败。我知道是骗子然后就没理他了。可是我亲爱的买家怎么办，还有好多人不懂。今天我下载卡巴斯基杀毒就出现这么多问题，请你们看看忘记上传图片了不好意思啊大神们帮我看看

2026年09月24日 21:11

有5个网友回答

网友（1）：

愿我的答案能够解决您的烦忧

哪些傻乎乎的买家是被骗到了挂马网站，自动下载了很多IE插件，然后旺旺自动接收了一些图片都是含有加壳木马的，所以都中毒了

1，可以推荐买家们都安装腾讯电脑管家，进入那种不良网站会立刻提示的。然后购物完可以按我说的杀毒，这样不用怕别人威胁

2，对电脑首先进行一个体检，打开所有防火墙避免系统其余文件被感染。

3，打开杀毒页面开始查杀，切记要打开小红伞引擎。

4，如果普通查杀不能解决问题，您可以打开腾讯电脑管家---工具箱---顽固木马专杀- 进行深度
扫描。

5，查杀处理完所有病毒后，立刻重启电脑，再进行一次安全体检，清除多余系统缓存文件，避免二次感染。

如果您对我的答案不满意，可以继续追问或者提出宝贵意见，谢谢

网友（2）：

骗子拿到买家信息的方法有很多的哈！首先作为一个卖家要告诉买家本店不会用本店旺旺以外的工具和他交流，就算有的话也请他来旺旺确认一下。然后买家用匿名购买也可以防止这些情况的发生

网友（3）：

这些病毒都是被加壳了的，目前国内的杀软基本上还不能查杀加壳病毒，但是一旦运行就很有可能被查杀。不过好像看到了伪装成qq安全插件的病毒，可能对你的qq号构成威胁。我看这些病毒主要是捆绑成swf文件来感染计算机，具体的目的还需要观察或者查看编译代码。建议你用卡巴斯基全盘扫描，如果还不放心，你可以重装系统。

网友（4）：

淘宝这些骗人的手段很多的...主要就是别理他们..还有你要提醒你的买家..除了你的卖家主号 ..其他以你们家名义联系他们的旺旺号都不要理

网友（5）：

淘宝内部很黑的。。。这个不想多说，客户资料外露你觉得谁能做到