您好:
根据您的描述，根据您的描述，建议您按照以下方法尝试操作：
1.建议您进入设置-应用程序-全部-samsung apps-清除数据。
2.建议您进入设置-应用程序-全部-导航-清除数据。
3.若您把手机root过，恢复出厂设置不能解决，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器是否与手机系统软件有关。
您可以通过以下链接查询三星服务中心信息：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
欢迎访问三星数字服务平台：http://zhidao.baidu.com/c/samsung
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