您好，感谢您选择三星产品。
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
关机取下SD卡和SIM卡，再开机试试
正常开机出现三星开机画面的时候，常按左下角菜单键不放，直到进入安全模式；如果进入安全模式，查看是否可以正常操作，若是可以，可能是软件问题，请备份个人数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，可能是手机系统或者硬件问题，建议您联系三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
感谢您的支持，祝您生活愉快！
手机系统恐怕是坏了，要刷机重做系统。
应该是系统坏了
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