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十、根据中消协《受理消费者投诉规定》确定受理投诉范围如下：
（十一）受理范围：
1、根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。
2、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机等生产资料其权益受到损害的投诉。
（十二）不予受理范围：
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
2、消费者个人私下交易纠纷。
3、商品超过规定的保修期和保证期。
4、商品标明是“处理品”。
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
6、被投诉方不明确的。
7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
9、不符合国家法律、法规有关规定的。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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