您好，感谢您支持三星产品！
根据描述，这种情况有可能是由于第三方软件造成的，建议您操作：
1.在手机开机时，出现samsung字样后长按住手机屏幕左下角虚拟菜单建，进入安全模式，删除第三方软件尝试
2.若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡、手机至当地的三星服务站进行检测。
服务站地址详细查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望可以帮助到您，祝您生活愉快！
欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
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