发货前已经检查，收货后说是有质量问题要求退款退货，该怎么办呢

我是淘宝卖家，前几天出售了一款自己用过的复读机，买家也知道这是二手的，发货前我仔细检查过了，复读机一切功能都正常，可是买家收到货物签收后，晚上告诉我说复读机外观木有问题，播放几秒就自己停止了，要求退款退货，可是发货前我明明检查过的啊，木有问题啊，我该怎么办啊？如果真的退款退货，觉得很冤枉啊，明明是好的东东寄出去，退回来却是坏的，而且还赔了邮费。如果买家说的是真的，那最有可能就是快递摔坏了，我该怎么办呢？应该退还是拒绝呢？

2026年09月23日 08:13

有3个网友回答

网友（1）：

一看就是个新手卖家，像您这样的情况一般不是在送货中损坏就是买家的问题了，买家可能想要你在让利一点，且知道是二手的所以钻这个空子懂我的意思吗

网友（2）：

商品是否出现这样的问题，与你发货前检查的如何仔细是没有关系的，质量问题谁也说不准在什么时候会出现。

而且“播放几秒就自己停止了”，这种情况貌似无法进行照片举证。你可以和买家协商一下，如果退回验货时发现商品不存在这样的问题或有被拆解的情况，你将会拒收。请他把发货前商品的清晰照片上传到退款申请中。

那你同意退款申请，收货时看一下是否存在这样的问题。如存在，那只有退款。随后如你觉得是快递运输中暴力摔砸造成，可以向快递公司协商赔偿问题。
这个拒绝退款可能在客服介入后，还是会协商你进行退款处理，因按签收规则、争议解决规则，买家描述的这个情况并不是签收验货时就能够发现，而是需要通过使用、安装才能发现的问题，这种问题的验货期是签收之时起的3天内。

网友（3）：

联系物流,他们需要承担一部分责任