--您好！
根据您的问题的描述，建议您可以尝试如下操作：
1.使用手机的原厂耳机
2.查看耳机是否与手机的耳机插孔彻底插实
3.如果有条件建议您更换同型号手机耳机尝试
如果问题依然存在，为了不耽误您的使用，建议您携带发票和三包凭证联系当地服务中心，对手机进行检测并帮助处理，查看当地维修中心请链接以下网址查询：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION
（注：建议您去服务中心之前，请先电话联系服务中心确认工作时间，以免给您带来不便。）
欢迎登陆三星数字服务平台提问：http://support.samsung.com.cn/ask
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